在收到用户的服务请求后,对用户进行故障的判断及问题的分析判断,并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中,通过网络,对故障设备进行远程故障诊断,并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。

维护支持门禁一卡通综合管理平台中的核心设备、中控室软件、前端读卡器、门体电锁、机箱内的门禁控制器等。技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时技术支持中心设立有备品备件库,可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要,提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中,我们将组织技术专家小组可根据现场的需要,提供有偿现场服务。

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。

在保修期内，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题，我们负责免费更换有缺陷的设备及软件。若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电、暴乱、人为破坏等不可抗拒原因造成设备损坏，我们负责有偿维修，用户仅承担维修材料成本。在保修期满后，我们保证继续为设备提供修理和维护，用户承担相应成本。如果您的设备有任何使用的问题，请随时联系我们的技术支持中心，我们会及时为您安排相关技术人员协助处理。您对产品及服务的满意是实开瑞德长久的追求。

设备维修服务流程

当你的产品发生故障时，请与实开瑞德售后服务部联系，以确认产品是否需要返回到公司进行维修。售后处理流程为:
1、拨打电话010-69736151 联系我们，首先由我们的售后顾问为你判断产品故障原因。
2、如果您遇到的是产品软件出错或系统方面的技术问题，我们可以为您提供远程协助服务来解决，省去产品送修的时间和费用。
3、如果售后顾问确认您的产品需要送修，请您妥善包装好要送修的产品，将产品送交至我公司或授权经销商服务网点。
4、维修完成后我们会和您联系，并将产品寄送到你指定的地址。